Preguntas Frecuentes

PEDIDOS

¿Cómo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, simplemente seleccione el producto que desee y añádalo a su carrito. Puede seguir comprando o editar su carrito antes de finalizar la compra.

¿Se guarda la información de mi tarjeta de crédito?

No almacenamos la información de su tarjeta de crédito en nuestro sitio web. Utilizamos los procesadores de pago más confiables y seguros del mercado para procesar de forma independiente todas nuestras transacciones en línea.

¿Con qué rapidez se procesará mi pedido?

¡Enviaremos su pedido lo antes posible!  Nuestro tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles después de realizarlo. Tenga en cuenta que no procesamos ni enviamos pedidos los sábados, domingos ni festivos. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto festivos.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Procesamos y completamos los pedidos lo más rápido posible. Si tiene alguna solicitud de modificación o necesita cancelar, contáctenos inmediatamente después de realizar su pedido a info@kalliste.com  . No podemos garantizar la cancelación o modificación. Haremos todo lo posible, pero tenga en cuenta que una vez empaquetado su pedido, podrá recogerlo en nuestro almacén y ya no podremos interrumpir la entrega. ENVÍO ¿Cuál es el plazo de entrega? 

El tiempo de entrega varía según la ubicación. Nuestro tiempo de envío suele ser de 3 a 10 días hábiles para Estados Unidos y de 7 a 14 días hábiles para pedidos internacionales. Los plazos de entrega se indican una vez que salen de nuestro almacén. Todos los plazos de envío excluyen los retrasos en el despacho de aduanas. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento y envío pueden aumentar durante el lanzamiento de colecciones específicas, días festivos y otras temporadas altas.

Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento y envío pueden aumentar durante lanzamientos de colecciones específicas, días festivos y otras temporadas altas. Algunos pedidos pueden estar sujetos a trámites aduaneros, lo que podría causar retrasos que superen las fechas de entrega estimadas.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un código de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir cada paso del envío.

¿A qué países realizan envíos?

Realizamos envíos a todo el mundo. Sin embargo, no podemos enviar a algunos lugares. Si tiene algún problema al realizar su pedido, contáctenos.

¿Qué sucede con las tarifas aduaneras, los impuestos y los aranceles?

Dependiendo de su país, podrían aplicarse tarifas de importación/aduanas a su pedido. Todas las tarifas, impuestos y aranceles aduaneros aplicables son responsabilidad exclusiva del cliente. Las autoridades aduaneras pueden exigir que indiquemos el valor del pedido directamente en su paquete. La liberación de su paquete queda a discreción exclusiva de los agentes de aduanas, según las leyes y normativas vigentes en cada país.

¿Qué hago si recibí mi pedido y un artículo está dañado?

Hacemos todo lo posible para evitar que esto suceda y verificamos el estado antes del envío. Si detecta algún problema, envíe fotos de los productos dañados, una breve descripción del daño y el número de pedido a info@kalliste.com  . Le informaremos sobre los pasos a seguir lo antes posible.

Faltan algunos artículos de mi paquete. ¿Qué debo hacer?

En la mayoría de los casos, los artículos podrían estar aún en la caja. Antes de preocuparse por si falta algún artículo en su paquete, asegúrese de revisar bien el embalaje. En algunos casos, algunos artículos se envían por separado y recibirá diferentes números de seguimiento.

Si realmente falta un producto, envíe fotos de la etiqueta de envío y la caja con los artículos recibidos, una breve descripción de la situación y el número de pedido a info@kalliste.com . Le informaremos sobre los pasos a seguir lo antes posible.

Puede informarnos sobre su artículo faltante dentro de los 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibió su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un reenvío.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cómo realizo una devolución?

Para devolver su producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@kalliste.com y le ayudaremos con la devolución. Indique el motivo de la devolución y su número de pedido.

¿Cómo puedo realizar un cambio?

Si necesita cambiar un producto, envíenos un correo electrónico a info@kalliste.com  con su consulta.

¿Cómo puedo obtener un reembolso?

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en unos días. Algunos bancos o compañías de tarjetas de crédito pueden tener diferentes tiempos de procesamiento, por lo que el reembolso podría ser más rápido o tardar un poco más en llegar a su cuenta. * ¿Tiene más preguntas? Consulte nuestras políticas completas al pie de página del sitio.