Política de envío y entregas
PROCESAMIENTO Y ENVÍO
Su pedido se procesará y enviará en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes). Enviaremos su pedido lo antes posible, así que si necesita realizar algún cambio en su pedido o dirección, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico a info@kalliste.com o a través del formulario de contacto de la página de contacto del sitio web.
Una vez que el transportista haya recogido el paquete, ya no será posible detener el envío ni realizar modificaciones . En cuanto el transportista lo haya recibido, recibirá un código de seguimiento por correo electrónico para seguir cada paso del envío.
Algunas empresas de envío pueden tardar más que otras en actualizar la información de seguimiento en el sistema. Si realizó su pedido hace más de 5 días hábiles y aún no tiene información sobre su número de seguimiento, contáctenos.
Por razones logísticas, es posible que los artículos de una misma compra se envíen en paquetes separados. Si esto ocurre, no se preocupe, recibirá el resto de sus artículos en breve.
TIEMPO DE ENVÍO
El tiempo de entrega varía según la ubicación. Nuestro tiempo de envío suele ser de 3 a 10 días hábiles para EE. UU. y el Reino Unido, y de 7 a 14 días hábiles para la mayoría de los demás países. Los tiempos de envío no incluyen los retrasos en el despacho de aduanas ni nuestro tiempo de procesamiento. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento y envío pueden aumentar durante el lanzamiento de colecciones específicas, días festivos y otras temporadas altas.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimados y que su pedido podría llegar antes o después de la fecha prevista. Le recomendamos estar atento al seguimiento de su pedido.
Honey Rouge no se responsabiliza por retrasos en los envíos causados por condiciones climáticas, problemas aduaneros internacionales o cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control. Le aseguramos que haremos todo lo posible por cumplir con los plazos establecidos, pero pueden surgir problemas. Contamos con su paciencia y comprensión si algo no sale como lo esperaba, y siempre estamos disponibles para dialogar y aclarar cualquier duda.
COSTOS DE ENVÍO
Todos los costos de envío se calcularán al momento del pago y se basarán en su dirección de envío y el peso estimado de su paquete.
ENVÍOS A MÁS DE 200 PAÍSES
Nos enorgullece ofrecer servicios de envío internacional. Sin embargo, no podemos realizar envíos a algunas ubicaciones. Si tiene algún problema al realizar su pedido, contáctenos. Todos los envíos se procesan desde nuestros almacenes en Europa y Asia. El lugar de envío se determina según la disponibilidad de productos en cada almacén y la opción de envío más rápida. La tienda se reserva el derecho de seleccionar el almacén de envío, garantizando que no se apliquen cargos adicionales al importe pagado al momento de la compra.
IMPUESTOS Y ARANCELES (esto es algo que tienes que saber)
Dependiendo de su país, podrían aplicarse tarifas de importación/aduana a su pedido. Tenga en cuenta que no nos responsabilizamos de tarifas de aduana, tiempos de espera ni información de envío incorrecta. El cliente es responsable de las tarifas de aduana, impuestos y aranceles aplicables. Si un paquete es rechazado, no se realizará ningún reembolso.
Honey Rouge no se responsabiliza de los envíos afectados por aduanas, fenómenos naturales, huelgas o retrasos en el transporte aéreo y terrestre. El cliente es responsable de cualquier cargo adicional, arancelario o recargo que pueda aplicarse. Si necesita aclaración sobre las tarifas, póngase en contacto con la oficina de aduanas de su país.
ENTREGA (presta atención a tu dirección)
En esta etapa, el transportista entrega los productos directamente en el domicilio del destinatario. Tenga en cuenta que no realizamos envíos a apartados postales.
Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta antes de procesar su pedido. No podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección de entrega ni el método de envío seleccionado después de finalizar la compra.
Si el paquete no se entrega con éxito debido a la falta de cooperación del cliente, como proporcionar números de teléfono o direcciones incorrectos, estar ausente en la dirección, incumplimiento de las regulaciones de importación o no recoger el paquete cuando se indica en el seguimiento, el paquete puede correr el riesgo de ser enviado de regreso a nuestro almacén.
En estos casos, almacenaremos el paquete hasta 30 días después de su llegada a nuestro almacén. Este es el plazo para que el cliente se ponga en contacto con nosotros, proporcione una dirección de entrega nueva o correcta si es necesario y abone los gastos de reenvío.
Informar la dirección correcta de entrega y proporcionar las condiciones necesarias para que la entrega se complete es responsabilidad exclusiva del cliente, y no emitiremos reembolsos en caso de devolución por los motivos aquí mencionados, o si el cliente no realiza el pago de un nuevo envío.
Para entregas a una dirección incorrecta por error del transportista, presente una reclamación a través del transportista utilizado para enviar su pedido o contáctenos.
CANCELACIÓN DE PEDIDO
Si desea cancelar un pedido después del pago, contáctenos y haremos todo lo posible por ayudarle. Sin embargo, no podemos garantizar la cancelación, ya que los pedidos se envían rápidamente al almacén. Si el procesamiento o el envío ya se han realizado, lamentablemente no podemos cancelar el pedido, por lo que deberá solicitar la devolución del producto.
PAQUETES PERDIDOS
No nos hacemos responsables de ningún paquete extraviado o robado si su número de seguimiento indica que se entregó correctamente, ya sea en nuestro sistema de seguimiento o directamente en el sistema de seguimiento de las empresas de transporte internacionales o locales. Los paquetes robados o extraviados no son reembolsables si existe un registro de la empresa de transporte que confirme la entrega.
En la mayoría de los casos, un vecino recibe el envío, o el paquete queda en manos de un portero u otra persona responsable de la entrega final del correo en esa dirección. Con un poco de esfuerzo, estos paquetes suelen localizarse.
Los paquetes perdidos durante el envío, sin confirmación de entrega del transportista, son responsabilidad exclusiva de la tienda (Honey Rouge). En estos casos, el cliente puede optar por un nuevo envío, un crédito por el importe pagado disponible para usar en la tienda o un reembolso completo.
PAQUETES DAÑADOS/ABIERTOS
Si recibe su paquete y está dañado o abierto, tome una foto del daño antes de revisar el contenido. Presente una reclamación a través de la empresa de transporte que le envió su pedido y contáctenos.
ACUERDO COMÚN
Al realizar un pedido, usted acepta todos estos términos y condiciones y queda en un acuerdo vinculante con nosotros.